Zack Zack

рубрика | кейсы

О проекте

Zack Zack — сеть экспресс-парикмахерских по доступным ценам из Санкт-Петербурга. На момент начала работы у заказчика было только 2 действующих салона и один на запуске. К окончанию третьего месяца сотрудничества в сети было уже 5 парикмахерских.

Цели и задачи

Мы помогали компании выходить на рынок, получить узнаваемость и клиентов через соцсети.

Сложности

Низкая узнаваемость и отсутствие доверия к бренду. А также стереотип «недорого, значит, некачественно».

Стратегия

Zack Zack — семейное место, куда можно прийти, быстро и недорого постричься, сделать окрашивание без очередей, привести в порядок усы и бороду.

Так как создатели сети вдохновились ценностями и принципами работы европейских заведений, небольшими немецкими парикмахерскими, было решено сделать упор на скорость, качество, доступность и семейность.

Мы отразили это в чётко прописанной легенде бренда и публикациях, которые раскрывают ценности компании.

Ещё одной важной задачей в ходе работы над контент-стратегией было донесение до целевой аудитории идеи, что дешевле — не значит хуже.

Согласитесь, многие из нас уже настороженно относятся к ценам ниже привычного, предчувствуя здесь какой-то подвох. Этот барьер преодолели публикациями, где показали прозрачную бизнес-модель заведений; рассказали о качественных материалах, на которых работают мастера; показали новое профессиональное оборудование и чистые залы. И, конечно же, демонстрировали работы в формате «до/после», чтобы развеять сомнения холодного пользователя соцсети.

Оформление

Так как нам было важно рассказать историю, ценности бренда, было решено формировать визуальный ряд профиля из живых фотографий салона с внедрением картинок с текстом в соответствии с брендбуком.

С картинками сложностей не возникло, мы разработали и утвердили дизайн сетки, а с фото пришлось повозиться. Вы ведь ещё не забыли, что салоны клиента находятся в Санкт-Петербурге? Но когда нас это пугало!

Заказчик обозначил бюджет на съёмку, мы прописали подробное техническое задание для фотографа с референсами; удалённо связались, отобрали по портфолио несколько кандидатов в заданном ценовом диапазоне и утвердили исполнителя с заказчиком.

Подбор моделей, также по ТЗ, тайминг и организацию съёмки на месте взял на себя заказчик. Спустя несколько дней у нас была папка с фото на облаке.

До

После

Шапка профиля

Неожиданной трудностью стала регистрация новых салонов на картах Google и 2GIS. Сервисы стали жёстче контролировать процесс создания карточек новых заведений, потому пришлось долго и мучительно подтверждать права, но мы со всем справились и закрыли KPI.

Таргетированная реклама

Как мы уже писали, основными барьерами в работе с проектом были низкая узнаваемость и отсутствие доверия к бренду. Но помимо этого, система записи в салон не предусматривала возможности отслеживания посещений пользователей соцсетей. Мы могли наблюдать количество и качество заявок в CRM-системе, но не могли отследить, дошёл ли пользователь до салона.

Решение

Мы предложили отслеживать клиентов, используя скидку 15% для тех, кто оставит заявку с рекламы. Пользователи, выбирающие при оплате в терминале соответствующую скидку, считались нашими клиентами.

Какие инструменты использовали

Основой стали квизы — интерактивные, часто игрового характера, многошаговые формы получения данных пользователя. Это могут быть викторины, тесты, опросы, которые не сразу считываются человеком, как реклама.

В квиз добавили несколько вопросов и форму записи.
Ниже несколько скриншотов из квизов.

В работу запустили 2 квиза: с услугами для мужчин и отдельно для женщин.

Лучше всего на мужскую аудиторию сработали креативы с посылами для студентов и скидка на первое посещение.

На женскую аудиторию лучше всего зашли комплекс «Мелирование+тонирование» и комбо из стрижки, окрашивания и мытья.

Аудитории продвижения

Обязательным условием было собирать аудиторию по Санкт-Петербургу и вблизи с локациями салонов.

Настройки таргетинга на мужскую аудиторию:

Мужчины 45+ лет.
Студенты 18-25 лет.
Мамы детей от 7 до 12 лет.
Таргет по геолокациям парикмахерских.
Возрастную аудиторию 45+ лет

Настройки таргетинга на женскую аудиторию:

По всему Санкт-Петербургу возраст 18-50 лет.
Женщины с интересами прическа 18-50 лет.
Женщины с интересами «Парикмахерская» и «Салоны красоты».
Похожая аудитория, взаимодействующая с нашим профилем

Скрин рекламного кабинета

С рекламных кампаний мы получили 164 заявки c 04.01.21по 04.02.21

30% трафика вели прямо на страницу в Instagram, чтобы прогреть аудиторию. Оттуда тоже получили записи в салон, а также получали обратную связь от клиентов.

1 Сегмент. Женщины по всему Санкт-Петербургу возраст 18-50 лет - 46 заявок
2 Сегмент. Look- aLike 1% Женщины взаимодействующие с профилем - 2 заявки
3 Сегмент. Женщины с интересами прическа 18-50 лет - 4 заявки
4 Сегмент. Женщины с интересами «Парикмахерская» и «Салоны красоты» - 6 заявок

Итого: 58 заявок

1 Сегмент. Студенты 18-25 лет - 66 заявок
2 Сегмент. Мамы детей до 7 лет - 10 заявок

Итого: 76 заявок

Итого

33 200

Всего потрачено, руб.

147

Средняя стоимость заявки, руб.

226

Всего заявок получено, шт.

120

Сделок, шт.

50

Конверсия из заявки в сделку, %.

Выводы

При помощи выстроенной контент-стратегии и легенды бренда мы смогли за короткий промежуток времени вызвать лояльность аудитории и доказали, что качественные профессиональные услуги могут быть по карману любому обычному человеку. Об этом говорят положительные отзывы посетителей, отметки бренда и фото до/после оказания услуг.

Посетители охотно и неоднократно записывались на услуги семьями, а это значит, что нам удалось донести до них главные ценности бренда - "быстро, качественно и по доступной цене".

Учитывая узкое гео для показа рекламы, а именно не более 2км от каждой из 4 салонов, данный результат считается более чем положительным. Конверсия из заявки в конечного пользователя на 30% выше показателя нормы.

На высокую результативность в проекте повлиял комплексный подход к продвижению.

В следующем периоде планируется масштабировать самые эффективные гипотезы, тем самым удешевить среднюю стоимость заявки до 100р. А также бороться с выгоранием аудиторий с помощью разработки новых креативов.

Хотите так же?

Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект