Как получить 105 заявок по 69р на наращивание волос в г. Санкт-Петербург и при этом остаться виноватыми

Verona Hair — студия по наращиванию волос, расположенная в городе Санкт-Петербург. Из больших плюсов компании — собственная фабрика по изготовлению изделий для наращивания

Основная задача рекламной кампании — обеспечить студию заявками. В первый месяц мы не рассчитывали на быстрый и эффективный результат, поэтому в рамках тестового периода наша задача была в привлечении заявок не дороже 600р.

К сожалению, из-за специфики услуги у заказчика не было возможности обеспечить аккаунт качественным контентом, так как модельная фотосъемка обошлась бы действительно дорого: оплата материала, оплата услуг мастеров, аренда фотостудии и фотографа.

Генераторами контента являлись исключительно сами мастера и администраторы салона, поэтому контент выглядел скучно и однотипно. В связи с этим, мы решили не запускать трафик в аккаунт, так как предположительно конверсия из клика в подписчика обошлась бы довольно дорого.

Было принято решение вести трафик на квиз. Этот инструмент в последнее время становится все более популярным и помогает в несколько раз снизить стоимость за лида. Небольшой интерактив позволяет вовлечь потенциальных клиентов и отсеять тех, кто действительно не заинтересован в услуге.

В качестве главного оффера было использовано следующее предложение — «Рассчитайте стоимость волос/наращивания за 30 секунд и получите подарок!»

Мы решили создать квиз, т. е. анкету, где потенциальные клиентки отвечали на ряд вопросов: какую вы хотите длину, цвет и тип волос. Квиз — это не просто красивый вид анкеты, это инструмент, который помогает оставить только самых теплых и заинтересованных пользователей.

Пользователям предлагалось рассчитать стоимость наращивания волос и оставить свои контактные данные для обратной связи.

В бьюти-сфере очень часто аудитории, собранные по интересам, не дают желаемый результат, поэтому мы собрали всех женщин Санкт-Петербурга и сегментировали их по возрасту.

Потенциальный охват Женщин в Инстаграм В Санкт-Петербурге 1 400 тыс. чел.

Полученные результаты:

За 2 недели работы было получено 105 заявок по 69,36 руб.

По этому каналу было получено 26 заявок по 48,39руб

Наиболее эффективной аудиторией стала: Женщины/26−30лет/Санкт-Петербург (17+)

Потрачено 7 282,51 p.

Всего заявок 105

Средняя стоимость заявки 69,36 p.

Как получить заявки и остаться ни с чем. Распространенная ошибка

Несмотря на большое количество заявок, заказчик не получил ни одной продажи. Почему так?

После того, как мы сгенерировали первые заявки, мы в конце дня попросили клиента дать обратную связь по обзвону, на что получили неожиданный ответ:

«У нас инвентаризация, перезвонить сможем завтра!» (мы рекомендуем обзванивать лидов сразу, поэтому специально настраиваем интеграцию лидов на почту, а при большом потоке и на CRM-систему).

За следующие 2 дня мы получили еще порядка 20 заявок, ближе к вечеру попросили опять же заказчика дать обратную связь по обзвону. В этот раз ответ выглядел следующим образом: «Мы позвонили первым лидам и никто не взял трубку».

Мы поинтересовались, сколько раз администратор совершал обзвон. В итоге оказалось, что администратор просто отправлял огромное сообщение полученным контактам и не обзванивал их в принципе. С клиентом был проведен разговор о важности обзвона, о необходимом количестве попыток совершения звонков, о том, что необходимо делать с контактами, которые не взяли трубку.

Мы завели в гугл-таблицах форму обратной связи, чтобы администратор смог вносить комментарии после обзвона о том, что говорят потенциальные клиенты, какие у них возражения и вообще вопросы.

Параллельно мы отправили тестовую тайную заявку от нашего сотрудника для того, чтобы оценить качество работы администратора, чтобы подготовить совместно с отделом продаж скрипт по закрытию клиента — и вот после этого начался цирк.

На следующий день, ближе к вечеру, наш сотрудник так и не получил обратный звонок. Количество заявок уже было чуть больше 50. Мы вновь попросили дать клиента обратную связь, на что услышали: «Ваша схема не работает, никто не записывается, реклама не работает».

Повторяемся, нашему сотруднику НИКТО не звонил. Мы признаёмся клиенту в том, что одна из этих заявок — это наш сотрудник и звонков с салона ему не поступало, предполагаем, что администратор, упустил нашего сотрудника, но также нас не покидает мысль, что звонков не было, как и комментариев в нашей таблице с лидами.

Поток заявок увеличивается, мы принимаем решение подключить интеграцию заявок в CRM, чтобы клиент мог оперативно получать отклики, а администратор с легкостью переносить контакты в соответствующий раздел, например: не дозвонились, записался, не записался. Отправляем заявку ещё от одного нашего сотрудника.

Около недели наши сотрудники так и не получают звонки обратной связи. Неделя работы превращается в сплошной спор и претензии со стороны клиента, о том, что «Ваша реклама не эффективна!», на наши доводы о том, что обзвон не проводится заказчик закрывает глаза.

Как итог:

База, интегрированная в CRM-систему, так и не переместилась ни в один другой раздел с колонки «новый лид». Наши сотрудники не получили обратных звонков. Заказчик уверен в правоте и компетенциях своего администратора. Салон теряет деньги и первичных клиентов, мы — свои нервы, а несколько десятков пользователей веру в обратный звонок с рекламы.

Вид заброшенной CRM

Квиз — это очень результативный метод получения заявок в разных отраслях, которые могут дать хорошую конверсию в покупателей, но только при грамотной обратной связи.

Лично для себя мы сделали вывод, что на пресейле необходимо всем проверять качество обработки заявок и в случае затруднений, сразу подготавливать рекомендации по обработке.

Планируем протестировать поэтапный запуск. Останавливать рекламные кампании после того, как будет привлечено первых 20−30 лидов, не продолжать работу пока не будет получена обратная связь по обзвону от клиента.


С первой партией заявок обязательно отправлять тайного покупателя, который бы смог оценить качество прозвона. Это позволит нам сразу среагировать на ошибки при закрытии клиента и помочь заказчику в обработке заказов.