Лада-Маркет
рубрика | кейсы
О проекте
«Лада-Маркет» — официальный дилерский центр бренда LADA в Саратове.
Преимущества: высокое качество сервиса, есть полная поддержка клиентов и их машин от подключения КАСКО и ОСАГО до прохождения ТО, шиномонтажа и сервисного обслуживания.
Раньше социальные сети проекта велись только сотрудниками центра и маркетологом.
Преимущества: высокое качество сервиса, есть полная поддержка клиентов и их машин от подключения КАСКО и ОСАГО до прохождения ТО, шиномонтажа и сервисного обслуживания.
Раньше социальные сети проекта велись только сотрудниками центра и маркетологом.
Цели и задачи
Глобальной целью стала трансляция ценностей и преобразований бренда LADA,
налаживание коммуникации с клиентами и поддержание имиджа компании.
Помимо этого, перед нами стояли конкретные цифровые KPI по вовлечению и количеству подписчиков.
налаживание коммуникации с клиентами и поддержание имиджа компании.
Помимо этого, перед нами стояли конкретные цифровые KPI по вовлечению и количеству подписчиков.
Сложности
Основная сложность — отсутствие лояльности у подписчиков, а зачастую и владельцев автомобилей, к марке. А также непонимание, зачем вообще подписываться на дилерский центр.
Решение
Основной задачей контент-стратегии сделали повышение лояльности и вовлечение аудитории. Так как аудитория в группах в момент старта работы над проектом вела себя не очень активно, было решено использовать таргетированную рекламу, чтобы дать дополнительные охваты постам, а также привлечь новую аудиторию в аккаунт.
Плюсом было проведение и промотирование конкурсов, которые привлекали новую аудиторию и активировали имеющуюся.
Плюсом было проведение и промотирование конкурсов, которые привлекали новую аудиторию и активировали имеющуюся.
Стратегия
Бренд LADA — народный
Отношение к автомобилям, как и к отечественному автопрому, сложно подвести к какому-либо общему показателю удовлетворенности.
Потому, если производителю сложно сохранить положительный настрой к своему продукту в комментариях, то регулярная демонстрация достижений или изменений, скорее всего, будет собирать ещё больше негатива.
В таком случае признание минусов и некую иронию над ними читатель воспринимает уже по-другому. Это уже открытый и честный диалог на одном языке с аудиторией.
Сначала старались обходить все острые темы стороной, давать максимально нейтральный контент, чтобы не провоцировать читателя, а потом… всей проектной командой полюбили LADA.
Контент мы разделили на разные тематики: информационные, продающие, развлекательные и имиджевые истории.
Информационный контент — то, что пользователю порой нужно узнать, если неожиданно застучала коробка на его ласточке, а у нас есть простой способ решения этой проблемы.
Контент мы разделили на разные тематики:
Это акции на ТО или шиномонтаж; посты, в которых вам описывают все плюсы LADA и ни грамма негатива. Уже понимаете, что это оказалось сложностью.
Обязательные публикации хоть и подготовлены по брендбуку и в рамках ToV, но выглядели скучно, а читались сложно и официозно.
Такой контент часто был неинтересен аудитории или вообще собирал негатив.
Пример публикации продающего характера
Развлекательный контент — то, чем мы вовлекали и задерживали аудиторию в аккаунтах заказчика.
Главное здесь — показать всем, что мы видим проблемы как с нашими машинами, так и с дорогами, производителями и всем, что волнует автомобилистов. Плюс сюда шёл лёгкий контент из игр, подборок, музыки — всего, что может заинтересовать аудиторию.
Пример публикации развлекательного характера
Имиджевый контент
Здесь мы рассказывали о том, почему о LADA пора перестать думать плохо. О том, как изменился клиентский сервис. Почему официальный дилер лучше серого? Почему Vesta SW Cross лучше или хуже Kia Rio? Всё тут. В отличие от продающих постов, здесь есть честность.
Пример имиджевой публикации
Самое важное:
Дилерский центр — это не только машины, но и люди. Мы это понимали и показывали лица сотрудников, задействовали их в контенте.
Не забывали общаться с аудиторией не только от лица бренда, но и от лица каждого сотрудника.
Пример публикации с сотрудниками сервисного центра
Оформление
Так как заказчик находится под контролем головного офиса LADA, весь визуал строился в соответствии с брендбуком. Зато мы делали уникальные фото и видео в дилерском центре и в поездках по городу, а ещё часто использовали моушены и креативные коллажи.
Примеры публикаций с дизайн-макетами и уникальными фотографиями
Что касается таргетированной рекламы
За год сотрудничества протестировали 55 креативов не считая постов, которые мы продвигали. У нас была возможность пробовать новое, и сейчас поделимся работающими приемами.
Основная целевая аудитория, собранная во «ВКонтакте»
Мужчины, живущие в Саратове и Энгельсе, от 18 до 55 лет:
• участники сообществ дилеров конкурентов;
• участники сообществ с советами по использованию автомобилей;
• участники сообществ с автозвуком;
• участники сообществ с автообменом;
• дальнобойщики;
• интересующиеся автомобилями;
• похожая аудитория с сообществом «Лада-Маркет»;
• автовладельцы
• участники сообществ дилеров конкурентов;
• участники сообществ с советами по использованию автомобилей;
• участники сообществ с автозвуком;
• участники сообществ с автообменом;
• дальнобойщики;
• интересующиеся автомобилями;
• похожая аудитория с сообществом «Лада-Маркет»;
• автовладельцы
Скрин рекламного кабинета «ВКонтакте»
— 334911 показов
— 1776 переходов
— 521 подписчик
— 69 ₽ подписчик
— 1776 переходов
— 521 подписчик
— 69 ₽ подписчик
— 253177 показов
— 2295 переходов
— 697 подписчиков
— 31 ₽ цена подписчика
— 2295 переходов
— 697 подписчиков
— 31 ₽ цена подписчика
— 78044 показов
— 397 перехода
— 102 подписчика
— 44 ₽ за подписчика
— 397 перехода
— 102 подписчика
— 44 ₽ за подписчика
Участники групп автодилеров
Автовладельцы
Лучшие аудитории
Автолюбители
Пример объявления
Скрин рекламного кабинета «ВКонтакте»
Лучшей рекламной публикацией оказался пост с текстом и призывом подписаться, чтобы получать развлекательную и познавательную информацию. Он принёс нам 521 подписчика за 5 месяцев.
Делая вывод по аудиториям, можно сказать, что участники других групп автодилеров охотно подписывались на сообщество «Лада-Маркет».
Делая вывод по аудиториям, можно сказать, что участники других групп автодилеров охотно подписывались на сообщество «Лада-Маркет».
Основная целевая аудитория, собранная в Instagram
Мужчины, живущие в Саратове и Энгельсе, от 18 до 55 лет с интересами:
• автострахование;
• автозапчасти;
• автомойка, СТО;
• средний класс авто;
• взаимодействующие со страницей;
• таксисты;
• дачники, охотники.
• автострахование;
• автозапчасти;
• автомойка, СТО;
• средний класс авто;
• взаимодействующие со страницей;
• таксисты;
• дачники, охотники.
Скрин рекламного кабинета Facebook
— 49285 охват
— 454 перехода
— 29 ₽ за переход
— 454 перехода
— 29 ₽ за переход
— 8365 охват
— 571 переход
— 25 ₽ за переход
— 571 переход
— 25 ₽ за переход
— 37077 охват
— 451 переход
— 21 ₽ за переход
— 451 переход
— 21 ₽ за переход
Look-a-like на взаимодействующих:
Взаимодействующие
с сообществом LADA:
Лучше всего показали себя аудитории:
Аудитория с интересами СТО, автомойка:
Лучше всего себя показало объявление формата Stories с кредитной ставкой. Оно принесло нам 621 переход и 34 310 показов. Делаем вывод, что большинство людей покупают авто в кредит, а это значит, что мы можем активнее предлагать им доп. услуги или выгодные предложения.
Также были вопросы о наличии и стоимости автомобилей в салоне, их продаже через профиль. Были записи на ТО и тонировку. Так что соцсети продают!
Также были вопросы о наличии и стоимости автомобилей в салоне, их продаже через профиль. Были записи на ТО и тонировку. Так что соцсети продают!
Пример объявления
Выводы
Ежемесячно мы закрывали все показатели KPI по объёму и качеству контента, а также по росту аудитории в группах, которые обозначил завод перед дилером. Центр легко и спокойно проходил квартальные проверки, благодаря слаженной работе нашей команды и маркетолога дилерского центра.
Но самое главное, что мы поняли: хейтеры и ненавистники бренда — это активные участники и комментаторы сообщества. Они всегда готовы указать на недостатки, но также активно реагируют на позитивные изменения и ценят, когда их слышат, поддерживают юмор и самоиронию.
Но самое главное, что мы поняли: хейтеры и ненавистники бренда — это активные участники и комментаторы сообщества. Они всегда готовы указать на недостатки, но также активно реагируют на позитивные изменения и ценят, когда их слышат, поддерживают юмор и самоиронию.
Но почему же тогда прекратили сотрудничество?
А потому что за год работы, мы хоть и погрузились в тему, коннект с заказчиком наладили, KPI выполняются, а глаз — замыливается. Фактически произошел застой и стагнация, которые, возможно, разрешатся свежим взглядом нового агентства.
А потому что за год работы, мы хоть и погрузились в тему, коннект с заказчиком наладили, KPI выполняются, а глаз — замыливается. Фактически произошел застой и стагнация, которые, возможно, разрешатся свежим взглядом нового агентства.
Хотите так же?
Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности