Apple 48 кейс

рубрика | кейсы

О ПРОЕКТЕ

«Apple 48» — сервис в Липецке, который занимается ремонтом техники Apple. Так же специализируется на прямых поставках качественных запчастей и аксессуаров для техники Apple.

Основным запросом заказчика были заявки на ремонт техники.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
МЫ ПОМОГАЛИ КОМПАНИИ

Выходить на рынок Липецка

Получать клиентов на ремонт техники через инстаграм

Повышать узнаваемость

СЛОЖНОСТИ

Малоизвестный бренд на рынке

Отсутствие доверия к бренду

СТРАТЕГИЯ

Стратегия ведения аккаунта
и продвижение бренда были
выбраны исходя из
конкурентных особенностей

О чем пишут и говорят конкуренты? О ремонте.
Быстро, качественно, и ещё раз быстро и качественно.
Чтобы немного поменять интерес конкретно к сервису
и выделить его на фоне скучных конкурентов — нужно
формировать коммьюнити.

Мы знаем, что сервисные услуги по ремонту телефонов —
это не регулярная потребность клиента, а, скорее, разовый запрос

Все предлагают качественно и быстро. Поэтому человек может выбрать любой ближайший к нему сервис и прийти туда, чтобы получить то, что ему нужно — свой отремонтированный телефон.

Но помимо того, чтобы привлекать холодную аудиторию на ремонт, которая впервые видит сервисный центр Apple48

Нужно не забывать и о тёплой аудитории, которая к сервису лояльна. Человек увидел, пришёл, ему все сделали качественно, посмотрел аккаунт, подписался, и вряд ли забудет об этом сервисе. Ведь мы не будем тратить больше денег на его повторное привлечение в дальнейшем. Он будет подогреваться контентом.

Поэтому. Трафик: на новых людей. Контент: на уже лояльных клиентов

Не без исключений и постов с предложениями что-то сделать по выгодной цене и быстро, конечно же.

ОФОРМЛЕНИЕ

Сетка до/после

ТАРГЕТИРОВАННАЯ
РЕКЛАМА

Барьеры

Как мы уже писали, основными барьерами в работе с проектом были низкая узнаваемость и отсутствие доверия у целевой аудитории — владельцев техники Apple.

Решение

Из брифа клиента мы узнали самую популярную услугу —
замена стекла и аккумулятора Iphone. Поэтому в рекламных креативах делали акцент на этом.

Инструменты

Поскольку у клиента не было сайта, было принято решение вести трафик в инстаграм. Использовали цель «Сообщения» в директ инстаграма, чтобы пользователи могли сразу начать диалог в переписке с нами.

Парочка креативов, с которых получили больше всего заявок.

АУДИТОРИИ
ПРОДВИЖЕНИЯ

Посетители аккаунта

Владельцы айфонов

Все жители 18+

22-25 лет

26-30 лет

Все, кроме пользователей Андроид

Интерес айфон

Интерес онлайн-покупки

Вовлеченные покупатели

С рекламных кампаний в «Инстаграм»
получили 58 заявок с целью сообщения в директ
с 12.03.21 по 12.04.21

1 рекламная кампания

Сообщения в директ — 56
переписок по 251р получено.
Затраты 14 780р.

2 рекламная кампания

Сообщения — 2 переписки по 100р.
Затраты 200р.

3 рекламная кампания

Трафик в аккаунт.
24 клика. Затраты 1018р.

С рекламных кампаний в «Инстаграм»
получили 58 заявок с целью сообщения в директ
с 14.04.21 по 19.05.21

1 рекламная кампания

Сообщения в директ — 61 переписка
по 261р получена. Затраты 15 944р.

САМЫЕ РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ
АУДИТОРИИ В ИНСТАГРАМ

Жители Липецка

26-30 лет

Без интересов
Жители Липецка

Владельцы айфонов
Все жители Липецка

18+

Без интересов
Жители Липецка

Интерес айфон

ИТОГО

-1-

31 944 ₽

Всего на кампанию потрачено
(за два месяца работы)

-2-

119 заявок по 268 ₽

Средняя стоимость обращения
в директе «Инстаграма»

ВЫВОДЫ

За первые два месяца работы рекламная кампания была полностью протестирована, было потрачено 31 944 р. и получено
119 заявок по 268 р.

На следующий отчетный период планируется повышение рекламного бюджета, а также оптимизация и удешевления стоимости заявки
на ремонт iPhone.

Контентом нам удалось вовлеченность и реакции пользователе,
хоть и не в том объеме, который планировался изначально. Лучшие посты с лайфхаками, полезной инфой и прочими радостями собирали наибольшую вовлеченность и охват. За время теста нам так и не удалось сформировать идеальное комьюнити, в котором всем интересно наблюдать за советами от сервисного центра. Отсюда следует вывод, что формировать грамотное коммьюнити — это дело не месяца или двух, а долгая и регулярная работа.