Лада-Маркет

рубрика | кейсы
О проекте
«Лада-Маркет» — официальный дилерский центр бренда LADA в Саратове.
Преимущества: высокое качество сервиса, есть полная поддержка клиентов
и их машин от подключения КАСКО и ОСАГО до прохождения ТО, шиномонтажа
и сервисного обслуживания. Раньше социальные сети проекта велись только сотрудниками центра и маркетологом.
Цели и задачи
Глобальной целью стала трансляция ценностей и преобразований бренда LADA,
налаживание коммуникации с клиентами и поддержание имиджа компании. Помимо этого, перед нами стояли конкретные цифровые KPI по вовлечению и количеству подписчиков.
Сложности
Основная сложность — отсутствие лояльности у подписчиков, а зачастую и владельцев автомобилей, к марке. А также непонимание, зачем вообще подписываться на дилерский центр.
Решение
Основной задачей контент-стратегии сделали повышение лояльности и вовлечение аудитории. Так как аудитория в группах в момент старта работы над проектом вела себя не очень активно, было решено использовать таргетированую рекламу, чтобы дать дополнительные охваты постам, а также привлечь новую аудиторию в аккаунт. Плюсом было проведение
и промотирование конкурсов, которые привлекали новую аудиторию и активировали имеющуюся.
Стратегия
Бренд LADA — народный

Отношение к автомобилям, как и к отечественному автопрому, сложно подвести к какому-либо общему показателю удовлетворенности. Потому,
если производителю сложно сохранить положительный настрой к своему продукту в комментариях, то регулярная демонстрация достижений
или изменений, скорее всего, будет собирать ещё больше негатива.

В таком случае признание минусов и некую иронию над ними читатель воспринимает уже по-другому. Это уже открытый и честный диалог
на одном языке с аудиторией.

Сначала старались обходить все острые темы стороной, давать максимально нейтральный контент, чтобы не провоцировать читателя,
а потом… всей проектной командой полюбили LADA.
Контент мы разделили на разные тематики: информационные, продающие, развлекательные и имиджевые истории.

Информационный контент — то, что пользователю порой нужно узнать,
если неожиданно застучала коробка на его ласточке, а у нас есть простой способ решения этой проблемы.
Контент мы разделили на разные тематики:

Это акции на ТО или шиномонтаж; посты, в которых вам описывают
все плюсы LADA и ни грамма негатива. Уже понимаете, что это оказалось сложностью. Обязательные публикации хоть и подготовлены по брендбуку
и в рамках ToV, но выглядели скучно, а читались сложно и официозно.
Такой контент часто был неинтересен аудитории или вообще собирал негатив.
Пример публикации продающего характера
Развлекательный контент —

то, чем мы вовлекали и задерживали аудиторию в аккаунтах заказчика. Главное здесь — показать всем, что мы видим проблемы как с нашими машинами, так и с дорогами, производителями и всем, что волнует автомобилистов. Плюс сюда шёл лёгкий контент из игр, подборок, музыки — всего, что может заинтересовать аудиторию.

Пример публикации развлекательного характера
Имиджевый контент

Здесь мы рассказывали о том, почему о LADA пора перестать думать плохо. О том, как изменился клиентский сервис. Почему официальный дилер лучше серого? Почему Vesta SW Cross лучше или хуже Kia Rio? Всё тут. В отличие от продающих постов,здесь есть честность.

Пример имиджевой публикации
Самое важное:

дилерский центр — это не только машины, но и люди. Мы это понимали
и показывали лица сотрудников, задействовали их в контенте. Не забывали общаться с аудиторией не только от лица бренда, но и от лица каждого сотрудника.


Пример публикации с сотрудниками сервисного центра
Оформление
Так как заказчик находится под контролем головного офиса LADA, весь визуал строился в соответствии с брендбуком. Зато мы делали уникальные фото и видео
в дилерском центре и в поездках по городу, а ещё часто использовали моушены
и креативные коллажи.

Примеры публикаций с дизайн-макетами и уникальными фотографиями
Что касается таргетированной рекламы
За год сотрудничества протестировали 55 креативов не считая постов, которые
мы продвигали. У нас была возможность пробовать новое, и сейчас поделимся работающими приемами.

Основная целевая аудитория, собранная во «ВКонтакте»

Мужчины, живущие в Саратове и Энгельсе, от 18 до 55 лет:

• участники сообществ дилеров конкурентов;
• участники сообществ с советами по использованию автомобилей;
• участники сообществ с автозвуком;
• участники сообществ с автообменом;
• дальнобойщики;
• интересующиеся автомобилями;
• похожая аудитория с сообществом «Лада-Маркет»;
• автовладельцы

    Скрин рекламного кабинета «ВКонтакте»
    — 334911 показов
    — 1776 переходов
    — 521 подписчик
    — 69 ₽ подписчик


    — 253177 показов
    — 2295 переходов
    — 697 подписчиков
    — 31 ₽ цена подписчика


    — 78044 показов
    — 397 перехода
    — 102 подписчика
    — 44 ₽ за подписчика


    Участники групп автодилеров
    Автовладельцы
    Лучшие аудитории
    Автолюбители
    Пример объявления
    Скрин рекламного кабинета «ВКонтакте»
    Лучшей рекламной публикацией оказался пост с текстом и призывом подписаться, чтобы получать развлекательную и познавательную информацию. Он принёс нам 521 подписчика за 5 месяцев.

    Делая вывод по аудиториям, можно сказать, что участники других групп автодилеров охотно подписывались на сообщество «Лада-Маркет».
    Основная целевая аудитория, собранная в Instagram
    Мужчины, живущие в Саратове и Энгельсе, от 18 до 55 лет с интересами:

    • автострахование;
    • автозапчасти;
    • автомойка, СТО;
    • средний класс авто;
    • взаимодействующие со страницей;
    • таксисты;
    • дачники, охотники.


    Скрин рекламного кабинета Facebook
    49285 охват
    454 перехода
    29 ₽ за переход




    8365 охват
    571 переход
    25 ₽ за переход




    37077 охват
    451 переход
    21 ₽ за переход




    Look-a-like на взаимодействующих:
    Взаимодействующие
    с сообществом LADA:
    Лучше всего показали себя аудитории:
    Аудитория с интересами СТО, автомойка:
    Лучше всего себя показало объявление формата Stories с кредитной ставкой. Оно принесло нам 621 переход и 34 310 показов. Делаем вывод, что большинство людей покупают авто в кредит, а это значит, что мы можем активнее предлагать им доп. услуги или выгодные предложения.

    Также были вопросы о наличии и стоимости автомобилей в салоне, их продаже
    через профиль. Были записи на ТО и тонировку. Так что соцсети продают!


    Пример объявления
    Выводы
    Ежемесячно мы закрывали все показатели KPI по объёму и качеству контента а также по росту аудитории в группах, которые обозначил завод перед дилером. Центр легко и спокойно проходил квартальные проверки, благодаря слаженной работе нашей команды и маркетолога дилерского центра. Но самое главное, что мы поняли: хейтеры и ненавистники бренда —
    это активные участники и комментаторы сообщества. Они всегда готовы указать на недостатки, но также активно реагируют на позитивные изменения и ценят, когда их слышат, поддерживают юмор и самоиронию.

    Но почему же тогда прекратили сотрудничество?

    А потому что за год работы, мы хоть и погрузились в тему, коннект с заказчиком наладили, KPI выполняются, а глаз — замыливается. Фактически произошел застой
    и стагнация, которые, возможно, разрешатся свежим взглядом нового агентства.


    Хотите так же?
    Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект