Как получить 105 заявок по 69р на наращивание волос в г. Санкт-Петербург и при этом остаться виноватыми
кейс
О проекте
Verona Hair – студия по наращиванию волос, расположенная в городе Санкт-Петербург. Из больших плюсов компании – собственная фабрика по изготовлению изделий для наращивания
Задачи и цели
Основная задача рекламной кампании – обеспечить студию заявками. В первый месяц мы не рассчитывали на быстрый и эффективный результат, поэтому в рамках тестового периода наша задача была в привлечении заявок не дороже 600р.
Барьеры и решения
К сожалению, из-за специфики услуги у заказчика не было возможности обеспечить аккаунт качественным контентом, так как модельная фотосъемка обошлась бы действительно дорого: оплата материала, оплата услуг мастеров, аренда фотостудии и фотографа. Генераторами контента являлись исключительно сами мастера и администраторы салона, поэтому контент выглядел скучно и однотипно. В связи с этим, мы решили не запускать трафик в аккаунт, так как предположительно конверсия из клика в подписчика обошлась бы довольно дорого.

Было принято решение вести трафик на квиз. Этот инструмент в последнее время становится все более популярным и помогает в несколько раз снизить стоимость за лида. Небольшой интерактив позволяет вовлечь потенциальных клиентов и отсеять тех, кто действительно не заинтересован в услуге.

В качестве главного оффера было использовано следующее предложение – «Рассчитайте стоимость волос/наращивания за 30 секунд и получите подарок!»

Создание квиза
Мы решили создать квиз, т.е. анкету, где потенциальные клиентки отвечали на ряд вопросов: какую вы хотите длину, цвет и тип волос. Квиз – это не просто красивый вид анкеты, это инструмент, который помогает оставить только самых теплых и заинтересованных пользователей.
Начальная страница квиза
Пользователям предлагалось рассчитать стоимость наращивания волос и оставить свои контактные данные для обратной связи.
Работа с таргетированной рекламой

В бьюти-сфере очень часто аудитории, собранные по интересам, не дают желаемый результат, поэтому мы собрали всех женщин Санкт-Петербурга и сегментировали их по возрасту.

Потенциальный охват Женщин в Инстаграм В Санкт-Петербурге 1 400 тыс. чел.
Таким образом, были выделены 5 основных аудиторий
Аудитория, собранная без интересов, по критериям: Женщины/ 20-25 лет/ Санкт-Петербруг(радиус охвата +17км)

Аудитория, собранная без интересов, по критериям: Женщины/ 25-30 лет/ Санкт-Петербруг(радиус охвата +17км)

Аудитория, собранная без интересов, по критериям: Женщины/ 31-35 лет/ Санкт-Петербруг(радиус охвата +17км)

Аудитория, собранная без интересов, по критериям: Женщины/ 36-40 лет/ Санкт-Петербруг(радиус охвата +17км)

Аудитория, собранная без интересов, по критериям: Женщины/ 41-50 лет/ Санкт-Петербруг(радиус охвата +17км)
Полученные результаты:
За 2 недели работы было получено 105 заявок по 69,36 руб.
Скриншот эффектинвого канала
По этому каналу было получено 26 заявок по 48,39руб





По этому объявлению было получено 102 заявки по 66,85 руб.

Самое эффективное объявление
Скриншот эффектинвого канала
Наиболее эффективной аудиторией стала: Женщины/26-30лет/Санкт-Петербург (17+)
Итог
Потрачено 7 282,51 p.

Всего заявок 105

Средняя стоимость заявки 69,36 p.

Подведение результатов по таргету

Как получить заявки и остаться ни с чем. Распространенная ошибка

Несмотря на большое количество заявок, заказчик не получил ни одной продажи. Почему так?

После того, как мы сгенерировали первые заявки, мы в конце дня попросили клиента дать обратную связь по обзвону, на что получили неожиданный ответ:

«У нас инвентаризация, перезвонить сможем завтра!» (мы рекомендуем обзванивать лидов сразу, поэтому специально настраиваем интеграцию лидов на почту, а при большом потоке и на CRM-систему).

За следующие 2 дня мы получили еще порядка 20 заявок, ближе к вечеру попросили опять же заказчика дать обратную связь по обзвону. В этот раз ответ выглядел следующим образом: «Мы позвонили первым лидам и никто не взял трубку». Мы поинтересовались, сколько раз администратор совершал обзвон. В итоге оказалось, что администратор просто отправлял огромное сообщение полученным контактам и не обзванивал их в принципе. С клиентом был проведен разговор о важности обзвона, о необходимом количестве попыток совершения звонков, о том, что необходимо делать с контактами, которые не взяли трубку. Мы завели в гугл-таблицах форму обратной связи, чтобы администратор смог вносить комментарии после обзвона о том, что говорят потенциальные клиенты, какие у них возражения и вообще вопросы. Параллельно мы отправили тестовую тайную заявку от нашего сотрудника для того, чтобы оценить качество работы администратора, чтобы подготовить совместно с отделом продаж скрипт по закрытию клиента – и вот после этого цирк начался.

На следующий день, ближе к вечеру, наш сотрудник так и не получил обратный звонок. Количество заявок уже было чуть больше 50. Мы вновь попросили дать клиента обратную связь, на что услышали: «Ваша схема не работает, никто не записывается, реклама не работает». Повторяемся, нашему сотруднику НИКТО не звонил. Мы признаемся клиенту в том, что одна из этих заявок – это наш сотрудник и звонков с салона ему не поступало, предполагаем, что администратор, упустил нашего сотрудника, но также нас не покидает мысль, что звонков не было, как и комментариев в нашей таблице с лидами.

Поток заявок увеличивается, мы принимаем решение подключить интеграцию заявок в CRM, чтобы клиент мог оперативно получать отклики, а администратор с легкостью переносить контакты в соответствующий раздел, например: не дозвонились, записался, не записался. Отправляем заявку еще от одного нашего сотрудника.

Около недели наши сотрудники так и не получают звонки обратной связи. Неделя работы превращается в сплошной спор и претензии со стороны клиента, о том, что «Ваша реклама не эффективна!», на наши доводы о том, что обзвон не проводится заказчик закрывает глаза.

Как итог:

База, интегрированная в CRM-систему, так и не переместилась ни в один другой раздел с колонки «новый лид». Наши сотрудники не получили обратных звонков. Заказчик уверен в правоте и компетенциях своего администратора. Салон теряет деньги и первичных клиентов, мы – свои нервы, а несколько десятков пользователей веру в обратный звонок с рекламы.

Вид заброшенной CRM
Вывод
Квиз – это очень результативный метод получения заявок в разных отраслях, которые могут дать хорошую конверсию в покупателей, но только при грамотной обратной связи. Лично для себя мы сделали вывод, что на пресейле необходимо всем проверять качество обработки заявок и в случае затруднений, сразу подготавливать рекомендации по обработке. Планируем протестировать поэтапный запуск. Останавливать рекламные кампании после того, как будет привлечено первых 20-30 лидов, не продолжать работу пока не будет получена обратная связь по обзвону от клиента. С первой партией заявок обязательно отправлять тайного лида, который бы смог оценить качество прозвона. Это позволит нам сразу среагировать на ошибки при закрытии клиента и помочь заказчику в обработке заказов.
Хотите так же?
Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект