16/10/17

Кейс проекта Noname.place

рубрика | кейсы
Коротко о проекте
Мужская парикмахерская Noname, позиционирующая себя как барбершоп и сообщество для единомышленников, ценящих ухоженный внешний вид, простое отношение друг к другу и возможность проводить время среди интересных людей. Барбершоп находится почти в центре Москвы, а именно на Старопименовском переулке. Очень атмосферный проект, со своим уникальным стилем. В барбершопе работают профессиональные мастера с богатым опытом. Вся онлайн-запись производится через приложение Yclients. Приложение удобное и весьма популярное среди бизнеса в сфере услуг. Однако, как раз работа с данным приложением заставила нас немного «попотеть» над проектом. О сложностях расскажем далее.
Задача
Задача
Проект достался нам с весьма амбициозными целями. Заказчик поставил цель выйти на 400−500 заявок по акции в месяц с трафика из соц. сетей. Естественно обещать выполнение поставленной цели сразу же мы не могли, так как для этого необходимо было провести тест, чтобы понимать насколько поставленная цель реальна. Поэтому первый месяц был тестовым и дал нам большую почву для дальнейшей работы.
Неожиданные сложности
На заключительном этапе совершения сделки по проекту мы узнали, что до нас с заказчиком работал другой специалист (таргетолог), и работал больше полугода. Так как аудитория проекта ограничена геолокацией, мы понимали, что большая её часть была уже охвачена рекламным продуктом. К тому же, предыдущий специалист отказался полноценно сотрудничать и «передать» нам проект, что безусловно дало бы больше информации при настройке аудиторий. Мы понимали, что к данному проекту нужно подходить максимально осторожно чтобы не «слить» бюджет заказчика. Так как трафик предполагался «приземляться» в приложение онлайн-записи Yclients, встал вопрос об отслеживании его качества через яндекс.метрику. К счастью, приложение в середине августа выпустило обновление, в котором открылась возможность подключения яндекс. метрики непосредственно к приложению.
Подключение и работа с яндекс.метрикой в приложении Yclients
Наверное, мы оказались одни из первых кто опробовал появившуюся возможность, но не ради эксперимента, а в силу острой необходимости. Подключить счётчик можно через настройки в личном кабинете приложения. В счётчике уже предустановлены цели. Всего предусмотрено 20 целей в счётчике, такие как выбор мастера, услуги, времени, филиала и т. д., в том числе цель «Заказ создан» указывающий на успешное выполнение заказа в приложении. Однако, как пояснила нам поддержка приложения, конкретную услугу нельзя запрограммировать в цель. Увидеть статистику по конкретной услуге, зафиксированной в приложении Yclients, нам помог отчёт яндекс. метрики «Параметры визитов». На скриншоте ниже представлена аналитика трафика по двум акциям за две недели сентября. При этом в фильтр добавлена UTM-метка, которая позволяет видеть аналитику по конкретному источнику трафика.
Итак, мы теперь видим источник трафика и его параметр, а именно конкретные услуги, страницы которых в приложении этот трафик посетил. Осталось отследить конверсию. Для этого мы в метриках выставляем достижение цели «Заказ создан» и готово!
На скриншоте показана аналитика конверсии рассматриваемого трафика.
Таким образом мы видим, что трафик с конкретной UTM-меткой за рассматриваемый период времени принёс нам 39 лидов по одной акции и 11 лидов по другой. Стоит также отметить, что разместив определённые UTM-метки в сообщества Facebook и Instagram, мы можем следить за наиболее эффективными в разрезе конверсий, просто отследив количество созданных заказов в данных сообществах через отчёт «Метки UTM».
Рекламные кампании
Рекламные кампании
Вся информация о предыдущих кампаниях, которая нам досталась от специалиста работавшего с проектом, это ориентация по геолокации в радиусе 7 км от барбрешопа и использование 3−4 интересов при настройке, таких как «Парикмахер» и «Салон красоты». Ну хоть так! Прежде всего мы выделили для себя целевые площадки — Facebook и Instagram. Мы решили подготовить несколько аудиторий по каждому рекламному формату. Подготовили аудитории собранные по интересам с учётом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу, собранные по тем же фильтрам с удалением от барбершопа и собранные без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. Прежде всего это было сделано чтобы иметь на руках «пути отступления» в случае фиаско аудиторий, потенциально проработанных предыдущим специалистом. Мы использовали формат рекламы в ленте в Facebook и Instagram и формат Stories в Instagram. Для последнего сняли и смонтировали промо-ролик на 15 секунд с приглашением поучаствовать в акции.
Итоги кампаний
за месяц
Приведу пример использования собранных нами разных аудиторий для рекламного формата Stories. Данный формат отличает достаточно высокая скорость набора охвата, поэтому мы после первой недели работы приняли решение запустить данный формат на более широкую аудиторию, собранную без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. В результате мы получили прирост ежедневных заявок.
Разложение формата Stories
на аудитории
Статистика заявок с разложением по неделям (выгрузка из приложения yclient):
Назад
Как видите, изменение аудитории для формата Stories на более широкую дало свои плоды.
А теперь рассмотрим пример тизеров в ленте Instagram, с наилучшими результатами:
Подведём итоги
Перейдём к цифрам и ключевым показателям.
Рекламный бюджет на месяц,
рублей
80 000
427
Заявок с таргета
233 575
Охвачено целевой аудитории,
человек
19,7
Средняя стоимость клика,
рублей
187
Стоимость заявки,
рублей
Мы понимали, что по площадке Facebook наблюдается сравнительно высокая стоимость клика в 30р, однако по данному источнику трафика наблюдалась неплохая конверсия и мы решили продолжить работать с этой площадкой. Соответственно сейчас мы также работаем над уменьшением стоимости клика через работу с текстом и графикой рекламных объявлений.
Планы на будущее
Планы на будущее
По данному проекту в следующем месяце мы планируем внедрить пиксель Facebook и Google Analytics для отслеживания конверсий с помощью данных счётчиков. Мы уже списались с поддержкой приложения Yclients и уточнили как правильно интегрировать код счетчиков и расставить цели. Об этом мы уже расскажем в следующих кейсах. Следите за новостями =)

Хотите также?
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект
Возможно, вам также будет интересно
Политика конфиденциальности
Спасибо за посещение нашего сайта. Мы сообщаем вам ниже следующую информацию для того, чтобы объяснить политику сбора, хранения и обработку информации, полученной на нашем сайте. Также мы информируем вас относительно использования ваших персональных данных.

ЧТО ТАКОЕ «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ»?

Мы считаем своим долгом защищать конфиденциальность личной информации клиентов, которые могут быть идентифицированы каким-либо образом, и которые посещают сайт и пользуются его услугами (далее - "Сервисы"). Условие конфиденциальности распространяется на всю ту информацию, которую наш сайт может получить о пользователе во время его пребывания и которая в принципе может быть соотнесена с данным конкретным пользователем. Это соглашение распространяется также и на сайты компаний партнеров с которыми у нас существуют соответствующие обязательственные отношения (далее - «Партнеры»).

Получение и использование персональной информации

Наш сайт получает персональную информацию о Вас, когда Вы регистрируетесь, когда Вы пользуетесь некоторыми нашими службами или продуктами, когда Вы находитесь на сайте, а также в случае использования услуг наших партнеров.
Также мы можем собирать данные о вас в том случае, когда вы, согласившись с данной «Политикой конфиденциальности» на нашем сайте, не завершили процесс регистрации до конца. Типы персональных данных, которые могут быть собраны на этом сайте в ходе процесса регистрации, а также совершения заказов и получения любых сервисов и услуг, могут включать ваше имя, отчество и фамилию, почтовый адрес, email, номер телефона. Кроме того мы можем запросить информацию о ваших привычках, интересах, типах продуктов и сервисов, предлагаемых сторонними партнерами нашего сайта, которые мы можем также предложить вам на нашем сайте.

Любая ваша персональная информация, полученная на сайте, остается вашей собственностью. Тем не менее, отправляя свои персональные данные нам, вы доверяете нам право использовать вашу персональную информацию для любого законного использования, включая, без ограничений:
А. совершение заказа продукта или услуги
Б. передача вашей персональной информации третьей стороне в целях совершения заказа продукта или услуги,
предоставляемой третьей стороной, на нашем сайте.
В. Показ рекламных предложений средствами телемаркетинга, почтового маркетинга, всплывающих окон, баннерной
рекламы.
С. Отслеживание исполнения нашего «Пользовательского соглашения»
D. Для проверки, подписки, отписки, улучшения контента и целей получения обратной связи.

Вы соглашаетесь, что мы можем связаться с вами в любое время по вопросу обновлений и (или) любой другой информации, которую мы сочтем связанной с последующим использованием нашего сайта вами. Мы также оставляем за собой право передать информацию о настоящем или прошлом пользователе в случае, если мы сочтем, что наш сайт был использован данным пользователем для совершения незаконной деятельности.
Мы можем предоставлять сторонним партнерам нашего Сайта информацию о пользователях, которые ранее получали таргетированные рекламные кампании, с целью формирования будущих рекламных кампаний и обновления информации о посетителе, используемой для получения статистических данных.

Сторонние ссылки

Мы не несем ответственности за точность, конфеденциальность и пользовательские соглашения любых сторонних партнеров, которые могут рекламироваться на нашем сайте. Любые сторонние рекламные материалы, размещаемые на нашем сайте, принадлежащие сторонним рекламодателям, никак не связаны с нашим сайтом.
Наш сайт автоматически получает и записывает в серверные логи техническую информацию из Вашего браузера: IP адрес, cookie, запрашиваемые продукты и посещенные страницы. Данная информация записывается с целью повышения качества обслуживания пользователей нашего сайта. Мы также спрашиваем адрес электронной почты (e-mail), который нужен для входа в систему, быстрого и безопасного восстановления пароля или для того, чтобы администрация нашего сайта могла связаться с вами как в экстренных случаях (например, проблемы с оплатой), так и для ведения процесса деловой коммуникации в случае оказания услуг. Этот адрес никогда не будет использоваться ни для каких рассылок, кроме тех, на которые Вы явно подпишетесь.

Ваш выбор использования информации

В ходе процесса регистрации и (или) когда вы отправляете персональные данные нам на нашем Сайте, вы имеете возможность согласиться или не согласиться с предложением передать ваши персональные данные нашим сторонним партнерам с целью осуществления с вами маркетинговых коммуникаций. Если с вами связываются представители любых этих сторонних партнеров, вы должны уведомить их лично о ваших предпочтениях по использованию ваших персональных данных. Несмотря на все выше сказанное, мы можем сотрудничать со сторонними партнерами, кто может (самостоятельно или через их партнеров) размещать или считывать уникальные файлы cookie в вашем веб-браузере. Эти cookies открывают доступ к показу более персонализированной рекламы, контента или сервисов, предлагаемых вам. Для обработки таких cookies мы можем передавать программный уникальный зашифрованный или хэшированный (не читаемый человеком) идентификатор, связанный с вашим email-адресом, онлайн-рекламодателям, с которыми мы сотрудничаем, которые могут разместить cookies на вашем компьютере. Никакая персональная информация, по которой вас можно идентифицировать, не ассоциирована с этими файлами cookies. Отказаться от размещения cookies на вашем компьютере можно с помощью настроек вашего браузера.

Неидентифицирующая персональная информация

Мы оставляем за собой право собирать неидентифицирующую персональную информацию о вас, когда вы посещаете разные страницы нашего Сайта. Эта неидентифицирующая персональная информация включает в себя без каких-либо ограничений: используемый вами тип браузера, ваш IP-адрес, тип операционной системы, которую вы используете, а также доменное имя вашего провайдера интернет-услуг.
Мы используем эту неидентифицирующую персональную информацию в целях улучшения внешнего вида и контента нашего Сайта, а также для получения возможности персонализировать вашу работу в сети Интернет. Мы также можем использовать эту информацию для анализа использования Сайта, также как и для предложения вам продуктов и сервисов. Мы также оставляем за собой право использовать агрегированные или сгруппированные данные о наших посетителях для не запрещенных законом целей. Агрегированные или сгруппированные данные это информация, которая описывает демографию, использование и (или) характеристики наших пользователей как обобщенной группы. Посещая и предоставляя нам ваши персональные данные вы тем самым позволяете нам предоставлять такую информацию сторонним партнерам.
Мы также можем использовать cookies для улучшения использования нашего сайта. Cookies – это текстовые файлы, которые мы сохраняем в вашем компьютерном браузере для хранения ваших предпочтений и настроек. Мы используем Cookies для понимания, как используется сайт, для персонализации вашей работы в Сети Интернет и для улучшения контента и предложений на нашем Сайте.

Несовершеннолетние

Мы не храним сознательно информацию о несовершеннолетних лицах моложе 18 лет. Никакая информация на данном сайте не должна быть предоставлена несовершеннолетними лицами. Мы предостерегаем родителей и рекомендуем им контролировать работу детей в Интернет.

Безопасность

Мы будем стремиться предотвратить несанкционированный доступ к Вашей личной информации, однако, никакая передача данных через интернет, мобильное устройство или через беспроводное устройство не могут гарантировать 100%-ную безопасность. Мы будем продолжать укреплять систему безопасности по мере доступности новых технологий и методов.
Мы настоятельно рекомендуем Вам никому не разглашать свой пароль. Если вы забыли свой пароль, мы попросим Вас предоставить документ для подтверждения Вашей личности и отправим Вам письмо, содержащее ссылку, которая позволит Вам сбросить пароль и установить новый.
Пожалуйста, помните, что Вы контролируете те данные, которые Вы сообщаете нам при использовании Сервисов. В конечном счете Вы несете ответственность за сохранение в тайне Вашей личности, паролей и/или любой другой личной информации, находящейся в Вашем распоряжении в процессе пользования Сервисами. Всегда будьте осторожны и ответственны в отношении Вашей личной информации. Мы не несем ответственности за, и не можем контролировать использование другими лицами любой информации, которую Вы предоставляете им, и Вы должны соблюдать осторожность в выборе личной информации, которую Вы передаете третьим лицам через Сервисы. Точно так же мы не несем ответственности за содержание личной информации или другой информации, которую Вы получаете от других пользователей через Сервисы, и Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с содержанием любой личной информации или другой информации, которую Вы можете получить, пользуясь Сервисами. Мы не можем гарантировать и мы не несем никакой ответственности за проверку, точность личной информации или другой информации, предоставленной третьими лицами. Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с использованием подобной личной информации или иной информации о других.

Согласие

Используя данный Сайт и (или) соглашаясь получать информацию средствами email от нас, вы также соглашаетесь с данной «Политикой Конфиденциальности». Мы оставляем за собой право , по нашему личному решению, изменять, добавлять и (или) удалять части данной «Политики Конфиденциальности» в любое время. Все изменения в «Политике Конфиденциальности» вступают в силу незамедлительно с момента их размещения на Сайте. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу и следите за обновлениями. Продолжение вами использования Сайта и (или) согласие на наши email-коммуникации, которые последуют за публикацией изменений данной «Политики Конфиденциальности» будут подразумевать ваше согласие с любыми и всеми изменениями.
Согласие пользователя на обработку персональных данных, предоставляемых им
Пользователь, оставляя свои данные на Интернет-сайте www.upclient.studio, а также заполняя обратную форму с персональными данными, принимает настоящее Соглашение на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является заполнение формы с персональными данными в форме обратной связи на Интернет-сайте по адресу: www.upclient.studio.

Пользователь дает свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Апклиент», которому принадлежит Интернет-сайт www.upclient.studio и который расположен по адресу: www.upclient.studio, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:

Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты; сведения об аккаунтах в социальных сетях; сведения об интересах.

3. Цель обработки персональных данных: исполнение договорных обязательств, проведение рекламных кампаний и маркетинговых исследований, в том числе смс и e-mail рассылок.

4. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.

7. Персональные данные обрабатываются до окончания обработки. Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения. Срок или условие прекращения обработки персональных данных: прекращение деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Апклиент», как юридического лица (ликвидация или реорганизация).

8. Согласие дается, в том числе на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.

9. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления Обществу с ограниченной ответственностью «Апклиент» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

10. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Общество с ограниченной ответственностью «Апклиент» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.