28/04/19

4,75 миллиона выручки для Московской стоматологической клиники «Проприкус»

рубрика | кейсы
Коротко о проекте

Привет, читатель! Сегодня мы поделимся с тобой стратегией продвижения стоматологических услуг, с минимальным чеком от 250 000р. В этой статье ты узнаешь, к чему приводит плотное взаимодействие и выполнение всех наших рекомендаций в короткие сроки. Стоматология «Проприкус» позиционирует себя как клиника по оказанию дорогостоящих стоматологических услуг, таких как установка элайнеров и виниров. Главный врач клиники доктор Нана Гезалова является профессиональным ортодонтом с богатым опытом. Мы работает с этим проектом более 6 месяцев и у нас есть статья по данному проекту, в которой мы сегментировали клиентов для увеличения конверсии в запись, если вы еще не читали эту статью, то обязательно ознакомьтесь с ней по ссылке.
Задачи
Цель — привести в клинику как можно больше клиентов на покупку элайнеров, чей средний чек, напомним, минимум 250 000 р. Попутно работая с офферами по остальным, менее дорогостоящим услугам, таким как: виниры, отбеливание зубов.
Барьеры и решения
Главным барьером в работе для нас была высокая стоимость услуг клиники. Для того, чтобы исключить высокий процент холодных заявок, мы решили протестировать оффер «Консультация врача за 1000 р. вместо 3000 р.», в качестве точки входа в воронку. Также для проекта была необходима максимально прозрачная система отчетности, с четким пониманием откуда пришел человек, и что с ним происходит на всех этапах совершения сделки. Это было нужно для того, чтобы мы могли видеть, в какой момент у нас снижается конверсия перехода клиента на следующий шаг воронки и максимально оперативно вносить корректировки, повышая конверсию на всех этапах совершения сделки. Для этого была создана Excel-таблица, в которую менеджеры клиники вносили информацию по всему трафику. Заказчик прислушивался и в кратчайшие сроки выполнял все наши рекомендации, мы прослушали скрипт продаж менеджера и убедились в его эффективности.
Шапка Exсel-таблицы, в которую менеджеры клиники вносили информацию по всему трафику:
В прошлом кейсе для сегментации заявок и отслеживания конверсии в запись мы описали этот процесс более подробно, ознакомиться можно тут.

Что сделано
Мы определились с инструментами продвижения под различные офферы и продукты, а именно:
Лидформы
Лендинги
Квизы
(небольшой опросник, который повышает вовлеченность и подогревает аудиторию)
Холсты
(небольшой лендинг внутри социальной сети)
Лидформы показали самый высокий результат, конверсия в запись с лидформы, с 01.09.2018 г. по 19.04.2019 г. составила 41%, конверсия из записи в посещение клиники 47%. По прошествии 4 месяцев анализ рекламной активности и офферов конкурентов показал, что большинство используют такую точку входа в воронку как «бесплатная консультация». Мы решили протестировать её также в своих кампаниях. При работе с сегментацией ЦА делали акцент на более платёжеспособной аудитории:
1
Жители элитных коттеджных поселков / мужчины и женщины 24–50 лет.
2
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до конного спорта / мужчины и женщины 24–50 лет.

3
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до людей, занимающихся нефтедобывающей, золотодобывающей, газодобывающей и перерабатывающей промышленностями / мужчины и женщины 30–55 лет.
4
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до любителей дорогих вин / мужчины и женщины 24–50 лет.
5
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до управления персоналом, мотивация персонала / мужчины и женщины 24–50 лет.
Показать все аудитории
1
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до продаж и менеджмента / мужчины и женщины 24–50 лет.
2
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до адвокатуры и юриспруденции / мужчины и женщины 24–50 лет.
3
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до блогеров и журналистики (публичные люди) / мужчины и женщины 24–50 лет.
4
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до маркетинга / мужчины и женщины 24–50 лет.
5
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до тенниса, гольфа и сноуборда / мужчины и женщины 24–50 лет.
6
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до красоты, ювелирных украшений, моды, люксовых предпочтений, предметов роскоши / мужчины и женщины 24–50 лет.
7
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до мужчин регулярно посещающих барбершопы / мужчины 24–50 лет.
8
Работники бизнес-центров класса А / мужчины и женщины 24–50 лет.
9
Посетителей элитных ресторанов (настраивались по гео) / мужчины и женщины 24–50 лет.
10
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до ресторанов, исключили рестораны быстрого питания / мужчины и женщины 24–50 лет.
11
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до директоров различных сфер (Финансовый директор, креативный директор и т.д.) / мужчины и женщины 24–50 лет.
12
Посетителей элитных курортов / мужчины и женщины 24–50 лет.
13
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до инвестиций в недвижимость и в ценные бумаги / мужчины и женщины 24–50 лет.
14
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до серфингистов / мужчины и женщины 24–50 лет.
15
Посетители всех ортодонтических центров Москвы / мужчины и женщины 24–50 лет.
16
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до посетители элитных торговых центров / мужчины и женщины 24–50 лет.
17
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до Духов и дорогих вещей по брендам / мужчины и женщины 24–50 лет.
18
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до драгоценных камней / мужчины и женщины 24–50 лет.
19
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до аудитории интересующейся покупкой недвижимости / мужчины и женщины 24–50 лет.
20
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до аудитории владеющей или интересующейся дорогими автомобилями / мужчины и женщины 24–50 лет.
21
Посетители аэропорта Шереметьево / мужчины и женщины 24–50 лет.
22
Бизнес, дорогие гаджеты, регулярные путешественники, сужение до Жителей пределов МКАДа / мужчины и женщины 24–50 лет.
23
Look–alike от взаимодействующих с аккаунтом Instagram 1%.
24
Look–alike от отправивших лидформу 1%.
25
Look–alike от отправивших лидформу 5% исключили 1%.
26
Look–alike от базы клиентов 1% 2% 3% 4% 5%.
27
Look–alike от записавшихся в клинику 1%.
28
Look–alike от пришедших или купивших услуги клиники 1%.
29
Самыми продуктивными оказались все Look-alike аудитории, но пока Look –alike делать было не из чего, неплохо показали себя: Гольфисты путешественники, люди занимающиеся нефтедобывающей, золотодобывающей, газодобывающей и перерабатывающей промышленностями, работники бизнес центров класса А и жители пределов МКАДа.
Ниже представлен скриншот кампании в период от 1 февраля по 19 апреля:
Потрачено за период – 199 947,56 p.

Заявок получено – 217.

Средняя стоимость заявки – 921,42 р.

Конверсия в запись – 49,7%

Конверсия в посещение клиники – 40%

Стоимость заявки по эффективному каналу – 449,37 р.

Скриншот самой эффективной аудитории в период с 1 февраля по 19 апреля:
Ниже представлен скриншот всех кампаний с трафиком на лидформы в период с 1 сентября по 19 апреля:
Потрачено за период – 740 698 р.

Заявок получено – 600.

Средняя стоимость заявки – 1 234,50 р.

Конверсия в запись – 41%

Конверсия в приход 47%

Стоимость заявки по эффективному каналу – 359,23 р.

Скриншот самой эффективной аудитории в период с 1 сентября по 19 апреля:
Примеры самых эффективных объявлений:
Примеры менее эффективных тизеров:
Итог
По прошествии более 6 месяцев работы с проектом, самую высокую конверсию в приход (47%) показал оффер «Консультация за 1000 р. вместо 3000 р.». Так как человеку на входе в воронку необходимо было отдать деньги, то клиенты приходили более горячие, но конкурировать с таким оффером на рынке, когда большинство стоматологических клиник и ортодонт-центров предлагают ее бесплатно, стало проблематично, средняя стоимость за лида возросла с 600−800 р. до 1200 р. Поэтому было решено оставить консультацию бесплатной.
740 698
Потрачено, руб.
600
Кол-во лидов, чел.
19
Покупок курсов лечения
4 750 000
Выручка, руб.
Планы на будущее
В дальнейшем планируется продолжить работу над рекламными кампаниями на оффер "Бесплатная консультация", расширить аудитории и добавить в кампании новые креативные объявления. Так же планируется работа по увеличению конверсии из записи в посещение клиники пациентом, на 3-5% при помощи новых инструментов продвижения, таких как: объявления ретаргета на записавшихся в клинику клиентов, но не посещавших ее, а так же подогрев полезной информацией для всех записавшихся в клинику пациентов.

Хотите так же?
Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами и обсудим ваш проект
Возможно, вам также будет интересно
Политика конфиденциальности
Спасибо за посещение нашего сайта. Мы сообщаем вам ниже следующую информацию для того, чтобы объяснить политику сбора, хранения и обработку информации, полученной на нашем сайте. Также мы информируем вас относительно использования ваших персональных данных.

ЧТО ТАКОЕ «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ»?

Мы считаем своим долгом защищать конфиденциальность личной информации клиентов, которые могут быть идентифицированы каким-либо образом, и которые посещают сайт и пользуются его услугами (далее - "Сервисы"). Условие конфиденциальности распространяется на всю ту информацию, которую наш сайт может получить о пользователе во время его пребывания и которая в принципе может быть соотнесена с данным конкретным пользователем. Это соглашение распространяется также и на сайты компаний партнеров с которыми у нас существуют соответствующие обязательственные отношения (далее - «Партнеры»).

Получение и использование персональной информации

Наш сайт получает персональную информацию о Вас, когда Вы регистрируетесь, когда Вы пользуетесь некоторыми нашими службами или продуктами, когда Вы находитесь на сайте, а также в случае использования услуг наших партнеров.
Также мы можем собирать данные о вас в том случае, когда вы, согласившись с данной «Политикой конфиденциальности» на нашем сайте, не завершили процесс регистрации до конца. Типы персональных данных, которые могут быть собраны на этом сайте в ходе процесса регистрации, а также совершения заказов и получения любых сервисов и услуг, могут включать ваше имя, отчество и фамилию, почтовый адрес, email, номер телефона. Кроме того мы можем запросить информацию о ваших привычках, интересах, типах продуктов и сервисов, предлагаемых сторонними партнерами нашего сайта, которые мы можем также предложить вам на нашем сайте.

Любая ваша персональная информация, полученная на сайте, остается вашей собственностью. Тем не менее, отправляя свои персональные данные нам, вы доверяете нам право использовать вашу персональную информацию для любого законного использования, включая, без ограничений:
А. совершение заказа продукта или услуги
Б. передача вашей персональной информации третьей стороне в целях совершения заказа продукта или услуги,
предоставляемой третьей стороной, на нашем сайте.
В. Показ рекламных предложений средствами телемаркетинга, почтового маркетинга, всплывающих окон, баннерной
рекламы.
С. Отслеживание исполнения нашего «Пользовательского соглашения»
D. Для проверки, подписки, отписки, улучшения контента и целей получения обратной связи.

Вы соглашаетесь, что мы можем связаться с вами в любое время по вопросу обновлений и (или) любой другой информации, которую мы сочтем связанной с последующим использованием нашего сайта вами. Мы также оставляем за собой право передать информацию о настоящем или прошлом пользователе в случае, если мы сочтем, что наш сайт был использован данным пользователем для совершения незаконной деятельности.
Мы можем предоставлять сторонним партнерам нашего Сайта информацию о пользователях, которые ранее получали таргетированные рекламные кампании, с целью формирования будущих рекламных кампаний и обновления информации о посетителе, используемой для получения статистических данных.

Сторонние ссылки

Мы не несем ответственности за точность, конфеденциальность и пользовательские соглашения любых сторонних партнеров, которые могут рекламироваться на нашем сайте. Любые сторонние рекламные материалы, размещаемые на нашем сайте, принадлежащие сторонним рекламодателям, никак не связаны с нашим сайтом.
Наш сайт автоматически получает и записывает в серверные логи техническую информацию из Вашего браузера: IP адрес, cookie, запрашиваемые продукты и посещенные страницы. Данная информация записывается с целью повышения качества обслуживания пользователей нашего сайта. Мы также спрашиваем адрес электронной почты (e-mail), который нужен для входа в систему, быстрого и безопасного восстановления пароля или для того, чтобы администрация нашего сайта могла связаться с вами как в экстренных случаях (например, проблемы с оплатой), так и для ведения процесса деловой коммуникации в случае оказания услуг. Этот адрес никогда не будет использоваться ни для каких рассылок, кроме тех, на которые Вы явно подпишетесь.

Ваш выбор использования информации

В ходе процесса регистрации и (или) когда вы отправляете персональные данные нам на нашем Сайте, вы имеете возможность согласиться или не согласиться с предложением передать ваши персональные данные нашим сторонним партнерам с целью осуществления с вами маркетинговых коммуникаций. Если с вами связываются представители любых этих сторонних партнеров, вы должны уведомить их лично о ваших предпочтениях по использованию ваших персональных данных. Несмотря на все выше сказанное, мы можем сотрудничать со сторонними партнерами, кто может (самостоятельно или через их партнеров) размещать или считывать уникальные файлы cookie в вашем веб-браузере. Эти cookies открывают доступ к показу более персонализированной рекламы, контента или сервисов, предлагаемых вам. Для обработки таких cookies мы можем передавать программный уникальный зашифрованный или хэшированный (не читаемый человеком) идентификатор, связанный с вашим email-адресом, онлайн-рекламодателям, с которыми мы сотрудничаем, которые могут разместить cookies на вашем компьютере. Никакая персональная информация, по которой вас можно идентифицировать, не ассоциирована с этими файлами cookies. Отказаться от размещения cookies на вашем компьютере можно с помощью настроек вашего браузера.

Неидентифицирующая персональная информация

Мы оставляем за собой право собирать неидентифицирующую персональную информацию о вас, когда вы посещаете разные страницы нашего Сайта. Эта неидентифицирующая персональная информация включает в себя без каких-либо ограничений: используемый вами тип браузера, ваш IP-адрес, тип операционной системы, которую вы используете, а также доменное имя вашего провайдера интернет-услуг.
Мы используем эту неидентифицирующую персональную информацию в целях улучшения внешнего вида и контента нашего Сайта, а также для получения возможности персонализировать вашу работу в сети Интернет. Мы также можем использовать эту информацию для анализа использования Сайта, также как и для предложения вам продуктов и сервисов. Мы также оставляем за собой право использовать агрегированные или сгруппированные данные о наших посетителях для не запрещенных законом целей. Агрегированные или сгруппированные данные это информация, которая описывает демографию, использование и (или) характеристики наших пользователей как обобщенной группы. Посещая и предоставляя нам ваши персональные данные вы тем самым позволяете нам предоставлять такую информацию сторонним партнерам.
Мы также можем использовать cookies для улучшения использования нашего сайта. Cookies – это текстовые файлы, которые мы сохраняем в вашем компьютерном браузере для хранения ваших предпочтений и настроек. Мы используем Cookies для понимания, как используется сайт, для персонализации вашей работы в Сети Интернет и для улучшения контента и предложений на нашем Сайте.

Несовершеннолетние

Мы не храним сознательно информацию о несовершеннолетних лицах моложе 18 лет. Никакая информация на данном сайте не должна быть предоставлена несовершеннолетними лицами. Мы предостерегаем родителей и рекомендуем им контролировать работу детей в Интернет.

Безопасность

Мы будем стремиться предотвратить несанкционированный доступ к Вашей личной информации, однако, никакая передача данных через интернет, мобильное устройство или через беспроводное устройство не могут гарантировать 100%-ную безопасность. Мы будем продолжать укреплять систему безопасности по мере доступности новых технологий и методов.
Мы настоятельно рекомендуем Вам никому не разглашать свой пароль. Если вы забыли свой пароль, мы попросим Вас предоставить документ для подтверждения Вашей личности и отправим Вам письмо, содержащее ссылку, которая позволит Вам сбросить пароль и установить новый.
Пожалуйста, помните, что Вы контролируете те данные, которые Вы сообщаете нам при использовании Сервисов. В конечном счете Вы несете ответственность за сохранение в тайне Вашей личности, паролей и/или любой другой личной информации, находящейся в Вашем распоряжении в процессе пользования Сервисами. Всегда будьте осторожны и ответственны в отношении Вашей личной информации. Мы не несем ответственности за, и не можем контролировать использование другими лицами любой информации, которую Вы предоставляете им, и Вы должны соблюдать осторожность в выборе личной информации, которую Вы передаете третьим лицам через Сервисы. Точно так же мы не несем ответственности за содержание личной информации или другой информации, которую Вы получаете от других пользователей через Сервисы, и Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с содержанием любой личной информации или другой информации, которую Вы можете получить, пользуясь Сервисами. Мы не можем гарантировать и мы не несем никакой ответственности за проверку, точность личной информации или другой информации, предоставленной третьими лицами. Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с использованием подобной личной информации или иной информации о других.

Согласие

Используя данный Сайт и (или) соглашаясь получать информацию средствами email от нас, вы также соглашаетесь с данной «Политикой Конфиденциальности». Мы оставляем за собой право , по нашему личному решению, изменять, добавлять и (или) удалять части данной «Политики Конфиденциальности» в любое время. Все изменения в «Политике Конфиденциальности» вступают в силу незамедлительно с момента их размещения на Сайте. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу и следите за обновлениями. Продолжение вами использования Сайта и (или) согласие на наши email-коммуникации, которые последуют за публикацией изменений данной «Политики Конфиденциальности» будут подразумевать ваше согласие с любыми и всеми изменениями.
Согласие пользователя на обработку персональных данных, предоставляемых им
Пользователь, оставляя свои данные на Интернет-сайте www.upclient.studio, а также заполняя обратную форму с персональными данными, принимает настоящее Соглашение на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является заполнение формы с персональными данными в форме обратной связи на Интернет-сайте по адресу: www.upclient.studio.

Пользователь дает свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Апклиент», которому принадлежит Интернет-сайт www.upclient.studio и который расположен по адресу: www.upclient.studio, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:

Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты; сведения об аккаунтах в социальных сетях; сведения об интересах.

3. Цель обработки персональных данных: исполнение договорных обязательств, проведение рекламных кампаний и маркетинговых исследований, в том числе смс и e-mail рассылок.

4. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.

7. Персональные данные обрабатываются до окончания обработки. Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения. Срок или условие прекращения обработки персональных данных: прекращение деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Апклиент», как юридического лица (ликвидация или реорганизация).

8. Согласие дается, в том числе на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.

9. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления Обществу с ограниченной ответственностью «Апклиент» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

10. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Общество с ограниченной ответственностью «Апклиент» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.